呼叫中心
PC端、云端、移动Call Center的进化史
云呼叫中心

蜂米云呼叫中心系统也叫做租赁型或托管型呼叫中心,以月租形式支付,无需安装,可灵活增减坐席,同时也可以大幅降低设备投入。系统包含了cti平台和crm平台。

CTI平台

主要作用是处理电话语音、传真、电子邮件、短信、qq、微信、微博等各种形式信息媒体,并且通过IVR自动语音和acd自动排队等,实现对接入信息的分派、转接、录音、统计等功能。

CRM业务平台

是为了客户服务、电话营销开发的CRM应用软件,包含了呼叫中心的话务功能、监控功能、媒体识别、报表功能、咨询服务、知识库、投诉处理、业务工单、外拨服务、名单管理、数据清洗、网聊客服、微博服务、微信自助、微信人工、话务员培训、会员管理、订单管理、物流管理、打印发货等各种功能。

适用企业

银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售、地产销售等众多行业。
自建型呼叫中心适用于坐席规模大、业务需求个性化较强的企业。

优势
多种媒体接入
从传统的电话、电邮的接入,到微信、微博等新媒体的接入,让企业时刻走在最前端。
快速上线
完善的模块化拖拽自定义界面,无需编程,大幅降低人员要求。
业务流程多样化
针对细分行业的业务流程进行精细化开发,帮助企业效率最大化。
丰富的系统接口
与各种系统的无缝对接,实现更强大功能。
性能强大
确保在大规模坐席状态下的快速、稳定。
多地部署,集中管理
可通过数据专线和vpn,搭设各种架构。
搭配移动端
当业务人员离开坐席,可使用手机上的app实现移动呼叫中心功能,彻底实现7乘24小时的接听和数据管理。
金牌服务
10年经验,一站式服务,长期维护,快速响应。

想了解更多信息,请咨询:18652929728

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